 |
|
Support
Center Plus
Support
Center Plus est un
outil de Help Desk, le tout
intégré pour un outil 100%
web.
En
intégrant la
gestion des tickets, la
gestion des achats
informatiques et des contrats,
ainsi
qu’une base de connaissance
consultables par les
techniciens et vos
utilisateurs, Support Center
Plus est un outil puissant
mais abordable qui va
augmenter la productivité de
votre service informatique et
conserver vos
utilisateurs heureux.
Son grand
frère Service
Desk Plus inclut en plus une
gestion d’inventaire logiciel
et hardware.
Principales
fonctions :
Help
Desk
Un outil robuste et
facile
à utiliser qui va aider les
services informatiques à
automatiser leur support
technique, d’une manière
consistante, fiable et de
haute qualité, vers les
utilisateurs
internes et externes de
l’entreprise.
Base de
connaissance
Augmenter la résolution
des incidents tout en
réduisant les coûts de support
technique : La base
de connaissance de Support
Center Plus est consultable
par vos utilisateurs, et
s’enrichit automatiquement au
fur et à mesure de la
résolution des incidents.
Gestion des
commandes
Gérez vos commandes en
créant automatiquement les
logiciels et matériels acquis.
Portail
self service
Réduisez les appels vers
votre support technique avec
un système de portail des
incidents. Les
utilisateurs peuvent
rechercher leur incident sur
la base de connaissance,
soumettre une requête ou
contrôler le statut d’un
incident en cours, le tout
sans appeler le support
technique.
Gestion des
SLA
Améliorez la
satisfaction
de vos utilisateurs en
définissant vos propres
niveaux de satisfaction et en
contrôlant leurs déviations.
Gestion des
contrats
Gérez et contrôlez les
contrats de location, support
technique, maintenance,
etc….et recevez les
alertes nécessaires lorsque
ces contrats sont expirés ou
arrivent à
expiration.
Pré requis
systèmes
Windows
2000 Professional +
SP4, 2000/2003
Server et XP Professional
Linux
RedHat 7.x et +,
Debian 3.0
|
|
 |
