ServiceDesk Plus 6 Version Française

Help Desk et Gestion d'inventaire, le tout intégré pour un outil 100% web. En intégrant la gestion des tickets, de l'inventaire hardware et software, la gestion des achats informatiques et des contrats, ainsi qu'une base de connaissance consultables par les techniciens et vos utilisateurs, ServiceDesk Plus est un outil puissant mais abordable qui va augmenter la productivité de votre service informatique et conserver vos utilisateurs heureux.



Principales fonctions :

Help Desk
Un outil robuste et facile à utiliser qui va aider les services informatiques à automatiser leur support technique, d'une manière consistante, fiable et de haute qualité, vers les utilisateurs internes et externes de l'entreprise. Des vues globales permettent au support de gérer de façon complètes les ressources help desk d'un utilisateur ou d'un ordinateur/ressource informatique (ex: pour un utilisateur donné, possibilité de gérer les contrats de location de son ordinateur, comme les incidents ou les licences acquises sur son ordinateur). Des requêtes similaires et assignées aux mêmes techniciens/groupes sont mises automatiquement en queues, pour une résolution plus rapide.

Base de connaissance
Augmenter la résolution des incidents tout en réduisant les coûts de support technique : La base de connaissance de ServiceDesk Plus est consultable par vos utilisateurs, et s'enrichit automatiquement au fur et à mesure de la résolution des incidents.

Gestion d'inventaire
Contrôlez et gérez vos matériels et logiciels, en récupérant un inventaire hard et soft via Windows et Linux.

Gestion des commandes
Gérez vos commandes en créant automatiquement les logiciels et matériels acquis. Création, édition et gestion totale des achats informatiques, avec notification des responsables achat

Portail self service
Réduisez les appels vers votre support technique avec un système de portail des incidents. Les utilisateurs peuvent rechercher leur incident sur la base de connaissance, soumettre une requête ou contrôler le statut d'un incident en cours, le tout sans appeler le support technique.

Gestion des SLA
Améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en définissant vos propres niveaux de satisfaction et en contrôlant leurs déviations.

Gestion des licences
Contrôlez l'usage et l'utilisation des licences logicielles dans votre entreprise. Réduisez aussi leurs coûts en détectant les logiciels non utilisés ou indûment installés.

Gestion des contrats
Gérez et contrôlez les contrats de location, support technique, maintenance, etc….et recevez les alertes nécessaires lorsque ces contrats sont expirés ou arrivent à expiration.   

Facturation du Help Desk aux utilisateurs basée sur le temps passé en résolution

Pré requis systèmes